Dúvidas
Perguntas frequentes.
Adquirente, instalação, suporte, funcionamento sem internet e mais: tudo sobre o totem de autoatendimento Ordin. Não achou sua resposta? Fale com a gente.
Quanto custa?
A cobrança é por totem, com desconto a cada unidade adicional na mesma operação. Não é uma mensalidade igual pra qualquer tamanho de negócio. A taxa de pagamento continua sendo a da sua própria adquirente, negociada por você: a gente não embute taxa própria escondida no sistema. Não publicamos uma tabela fechada ainda; fale com a gente pra sua conta certinha.
Funciona com a minha adquirente?
Sim, provavelmente. Hoje já funciona com Cielo, Rede, GetNet e PagSeguro (via PayGo, nosso parceiro de TEF multiadquirente), além de Mercado Pago, Stone e Adyen diretamente.
Importante: isso mantém sua adquirente (o contrato e a taxa que você já negociou), não necessariamente o aparelho físico que você usa hoje. Na prática, você recebe um terminal novo, configurado pra continuar liquidando com a adquirente que já é sua.
Preciso trocar de maquininha?
O terminal físico muda (vira um equipamento compatível com o Ordin), mas a sua adquirente (o contrato, a taxa negociada) continua a mesma, na maioria dos casos.
Como funciona a instalação? Preciso de técnico?
O cadastro da sua empresa é 100% digital: seu CNPJ é consultado automaticamente, o contrato pode ser assinado sem papel. A nossa equipe cuida do cadastro do cardápio, configuração e layout pra você. O sistema chega pronto pra vender, sem burocracia. Sobre o equipamento físico, você escolhe entre comprar, alugar, ou trazer o seu próprio (o Ordin roda em qualquer dispositivo com navegador: Android, Windows ou Chromebook).
E se der problema, tenho suporte?
Sim, com suporte 24x7 e contato inicial pelo WhatsApp.
Meu cliente vai saber usar o totem sem ajuda?
O fluxo é visual e guiado: cardápio com fotos, grupos de opção com mínimo/máximo claros (ex: "escolha o sabor"), CPF opcional (não trava quem não quer digitar documento). A tela de espera já mostra o cardápio em vídeo antes mesmo do primeiro toque, e se alguém ficar parado no meio do pedido, aparece um aviso antes de qualquer coisa reiniciar.
O que acontece se um produto esgotar no meio do pedido?
O sistema bloqueia automaticamente produtos esgotados: eles somem do cardápio do totem antes mesmo do cliente tentar pedir, e há uma checagem de disponibilidade final antes do pagamento.
Dá pra programar o cardápio por horário (ex: só de manhã)?
Sim, você programa dia da semana e janela de horário por categoria ou produto. Duas limitações a saber: a comparação de horário hoje não ajusta fuso horário por empresa, e janelas que cruzam a meia-noite (ex: 22h às 2h) ainda não são suportadas.
O totem funciona sem internet?
Não. O totem depende de conexão com a internet pra funcionar: catálogo, pagamento e emissão de nota fiscal passam pelo nosso sistema em tempo real. Não há modo offline hoje.
Posso usar em mais de uma loja?
Depende do que você quer dizer por "loja". Você pode ter vários totens na mesma operação/CNPJ sem problema, isso já funciona hoje. Se você tem unidades diferentes, com CNPJ e endereço próprios, cada uma precisa de um cadastro separado. Ainda não existe um painel único que gerencie uma rede de lojas de uma vez. Se isso é essencial pro seu caso, vale conversar antes de assinar.
Vocês integram com iFood/Rappi?
Não hoje. O Ordin é focado em atendimento presencial no totem: pedido feito e pago ali, retirada no balcão. Se o seu negócio depende de delivery via marketplace como canal principal, vale conversar antes pra entender se faz sentido pra sua operação agora.
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